AI w interakcjach z klientami banków

Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w interakcjach klienta z bankiem – powiedziała Alicja Żyła,wiceprezes zarządu ING Banku Śląskiego w studiu DGP na Europejskim Kongresie Gospodarczym w Katowicach. Opowiedziała też o innych zastosowaniach AI.

Skrót artykułu

Cyfryzacja usług bankowych postępujeSztuczna inteligencja analizuje miliony transakcji

– Sztuczną inteligencję wdrażamy w wielu obszarach. Najważniejsze jest to,abyśmy zrozumieli,gdzie może nam pomóc,jak może usprawnić nasze wewnętrzne procesy,jak może nas wesprzeć w oferowaniu bardziej innowacyjnych usług i produktów dla naszych klientów oraz jak możemy przy jej pomocy zoptymalizować naszą pracę – wyliczała Alicja Żyła.

Cyfryzacja usług bankowych postępuje

Czy sztuczna inteligencja i narzędzia na niej zbudowane przejęły już pierwszy kontakt klienta z bankiem?

– Nadal człowiek jest bardzo ważny w kontaktach z klientem – zapewniła wiceprezes ING Banku Śląskiego. – Niemniej jednak obserwujemy ogromny postęp w cyfryzacji usług bankowych,powszechne korzystanie z aplikacji mobilnej. Dla niektórych klientów interakcje z bankiem mają miejsce tylko poprzez bankowość elektroniczną – dodała.

W takiej sytuacji istnieje duży potencjał wykorzystania sztucznej inteligencji – chodzi o proponowanie nowych produktów,ofertowanie klientów,podpowiadania im następnych kroków w aplikacji,prowadzenie i obsługiwanie przez aplikację czy interfejsy konwersacyjne.

– Jeżeli klient dzwoni do banku,czasem rozmawia z botem czy wirtualnym asystentem,który może pomóc w prostej sprawie,a te bardziej zaawansowane przekazywane są do obsługi z doradcą – powiedziała Alicja Żyła.

Sztuczna inteligencja analizuje miliony transakcji

Sztuczna inteligencja pomaga także bankom w działaniach operacyjnych. Alicja Żyła wskazywała m.in. na modele analizy ryzyka kredytowego oraz te stosowane do wykrywania przestępstw finansowych,prania brudnych pieniędzy oraz przeciwdziałania oszustwom. Rola AI w takich analizach jest ogromna,ponieważ chodzi o sprawdzenie i porównanie milionów transakcji.

Na ile sztuczna inteligencja pomaga w codziennej pracy? Jak bezpiecznie z niej korzystać,zwłaszcza w bankowości?

Zapraszamy do obejrzenia rozmowy.

GEG